ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICAS DE ENVÍO
La forma de envío se realiza mediante la agencia de transporte MRW.
Enviamos a España peninsular y Baleares (excluidas Canarias, Ceuta y Melilla). Disponemos de 3 tipos de envíos:
- Envío estándar: Se entrega el paquete en 3-5 días hábiles a partir de la preparación del pedido. El coste del envío estándar es de 5,50 € (IVA incluido), siendo gratuito el envío para todos los pedidos superiores a 80 €
- Envío urgente: Se entrega el paquete en 24/48 horas en días hábiles a partir de la preparación del pedido. El coste del envío urgente es de 8,50 € (IVA incluido)
- Envíos internacionales (Europa central): Alemania, Austria, Francia, Holanda, Italia, Reino Unido y Portugal. Se entrega el paquete en 4-5 días a partir de la preparación del envío. El coste del envío es de 21€. (Portes pagados a partir de 200€).
Todos los pedidos se gestionan en días laborables (de lunes a viernes, excluido festivos). Así mismo, la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte se realiza de lunes a viernes (excluido los días festivos).
Los tiempos de preparación y entrega de los pedidos suelen realizarse aproximadamente en un día, exceptuando fechas con gran volumen de trabajo, como por ejemplo Navidad.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
En Marybola queremos ofrecer confianza a nuestros clientes. Por esa razón, y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, nuestros clientes tienen el derecho a ejercer el desistimiento de la compra mediante los espacios de contacto habilitados en la web o en el correo electrónico shop@marybola.com.
A- Derecho de desistimiento
En Marybola queremos ofrecer confianza a nuestros clientes. Por esa razón, y de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento de forma online a través del siguiente enlace:
También puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
GLORIA GOMILA PELEGRI
Calle Sant Lluís 52
07710 Sant Lluís, Menorca, Illes Balears, España
Correo electrónico: [shop@marybola.com](mailto:shop@marybola.com)
Para ejercer el desistimiento deberás indicarnos tu nombre, el número de pedido, el producto o productos sobre los que deseas desistir y un correo electrónico en el que podamos enviarte la confirmación de recepción de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico. El desistimiento se considerará presentado dentro de plazo si la solicitud se envía antes de que finalice el periodo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se recibió, en su embalaje original y con los mismos elementos incluidos en el pedido, como tarjeta explicativa, bolsas, sobres, cajitas u otros accesorios.
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, roto o equivocado. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado, especialmente en productos de valor.
La dirección para enviar la devolución es:
GLORIA GOMILA PELEGRI
Calle Sant Lluís 52
07710 Sant Lluís, Menorca, Illes Balears, España
El paquete deberá incluir la factura o nota de pedido. Una vez recibida y aprobada la devolución, se abonará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o, si fuera necesario, mediante transferencia bancaria. No se abonarán los gastos de envío iniciales, salvo en los casos legalmente previstos.
Recuerda que el tiempo de abono en la tarjeta de crédito dependerá siempre de tu entidad bancaria.
B- Devolución de productos defectuosos
1- Si un producto te ha llegado roto, defectuoso o no corresponde con el producto que has comprado, debes ponerte en contacto con nosotros en las primeras 48 horas de haberlo recibido a través de nuestro correo electrónico shop@marybola.com indicando tu nombre, número de pedido y producto por el que quieres hacer la reclamación. Debes adjuntar una fotografía mostrando el producto roto, defectuoso o equivocado, así como fotografía de la caja donde ha venido envuelto y de la etiqueta de envío de la agencia de transporte.
Es imprescindible la documentación fotográfica para poder gestionar la devolución o cambio de producto.
2- El cliente tendrá derecho al reembolso del precio o cambio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.
3- El procedimiento a seguir es el siguiente:
- Una vez verificado el pedido en el tiempo establecido y las imágenes cedidas por el cliente, se procederá a la recogida del producto roto, defectuoso o equivocado para confirmar la devolución o cambio de dicho producto.
- El envío de retorno va a cargo de Marynelis siempre y cuando, una vez inspeccionado dicho producto en nuestras instalaciones, se verifique la información ofrecida por el cliente. De no ser así, se comunicará al cliente el estado de la pieza y el coste del envío será asumido por parte del cliente (ya que se entiende que el producto no está defectuoso y pasaría a ser una devolución de producto no defectuoso).
- Si el producto está defectuoso, se ofrece el reembolso del producto más el envío (si el cliente hubiera pagado algún tipo de envío en su compra) o la sustitución por un producto de las mismas características (en caso de ser posible).
4- No se contemplan como productos defectuosos aquellos que tengan roturas o desperfectos por un uso inadecuado por parte del cliente. Los minerales son frágiles y pueden verse afectados por productos tales como: la sal, alcohol, agua, jabón, productos químicos, etc. Además, las joyas con minerales como por ejemplo las pulseras pueden romperse o estirarse debido a un mal uso.
C- Garantía de los productos adquiridos
Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.
El cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.
CONDICIONES PARA ENVÍOS INTERNACIONALES
Los precios indicados incluyen los gastos de envío; incluyen el transporte, embalaje, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
- El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
- Se procurará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Marybola no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Marybola los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.
- Marybola no será responsable de las demoras en despacho de aduanas, como tampoco si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
- Los gastos de envío para todos los productos exportados se basan en el peso volumétrico calculado y destino de entrega.
